Service
La philosophie du service client de notre entreprise est centrée sur la conviction que « Chaque petit détail pour le client est d'une grande importance pour Bingquan ! »
CBFI est fier de son réseau mondial complet de service après-vente-, de ses bases techniques solides et de sa grande équipe d'ingénieurs après-vente-expérimentés. Nous avons fourni-un service après-vente à des entreprises clientes dans plus de 170 pays et régions du monde. Spécifiquement:
● Nous proposons un service payant en désignant des ingénieurs pour-des conseils sur site lors de l'installation et de la mise en service selon la demande du client, ainsi que des services d'assistance technique en ligne-gratuits.
● Tout problème de qualité survenant pendant la période de garantie, le service de réparation ou les pièces de rechange seront fournis gratuitement.
● Tous les équipements seront fournis avec un manuel d'utilisation pour l'installation et le fonctionnement de l'équipement, y compris une vidéo de fonctionnement, des instructions d'utilisation et de maintenance.
Certification de service après-vente-cinq étoiles-Certification de service après-vente-cinq étoiles-
Réponse hautement-efficaceRéponse-haute efficace
Composants de marque internationale premiumComposants de marque internationale premium
Assistance client personnalisée-sur-Assistance client personnalisée-sur-one
Service global sur-siteService global sur-site
Installation, mise en service et formation sur site{{0}Installation, mise en service et formation sur site{{1}
Assistance et conseils à distance continusAssistance et conseils à distance continus
FAQ
Q : Pourquoi devriez-vous acheter chez nous et non chez d'autres fournisseurs ?
R: Nous Guangzhou Icesource Refrigeration Equipment Co., Ltd. sommes spécialisés dans l'innovation, la conception et la fabrication de diverses machines à glace commerciales et industrielles et de chambres froides avec plus de 10 ans d'expérience. Notre département d'ingénierie continue de rechercher les nouvelles technologies.
Q : Testez-vous la machine à glace dans votre usine ?
R : Oui, notre équipement de fabrication de glace sera testé deux fois avant d'être utilisé : inspection en usine et test de fonctionnement après installation chez l'acheteur pour garantir que nous fournissons le meilleur service aux clients. De plus, notre société peut fournir un ensemble complet de solutions répondant aux besoins réels des clients. Créer de la valeur et respecter le principe des clients.
Q : Toutes vos machines à glace sont construites sur la base d'une alimentation électrique de 380 V 50 Hz ? Produisez-vous des machines à glace adaptées aux besoins en énergie de marchés internationaux spécifiques ? Comme 440V 60 Hz ou 220V triphasé pour l'Amérique ?
R : Nous pouvons fournir des machines à glace adaptées aux besoins électriques de votre pays. Veuillez simplement noter que les besoins électriques sont clairement indiqués dans votre commande.
Q : Avez-vous un ingénieur dans notre pays pour installer la machine ?
R : Nous pourrions vous présenter l’ingénieur local pour l’installation des machines.
Q : Que devons-nous faire en cas de dysfonctionnement de la machine ?
R : Vous pouvez voir toute raison de dysfonctionnement sur l’écran tactile et nous pouvons vous fournir la solution en conséquence.
Q : Pourriez-vous envoyer votre ingénieur de Chine pour installer les machines ?
R : Oui, nous pouvons envoyer notre ingénieur de Chine pour installer votre machine, vous serez responsable de l'hébergement et des frais d'installation.
Q : Quel est le délai de livraison de votre machine ?
R : 1 à 5 tonnes, 30 jours depuis que le dépôt est arrivé sur notre compte, 5 à 20 tonnes, 45 jours. (En fonction de la puissance requise 380 V/50 Hz/3p, le délai de livraison sera plus long pour certaines conceptions spéciales.)
Q : Quelle est la durée de la garantie pour la machine que j’ai achetée ?
R : 12 mois depuis la date de livraison.
Q : Comment installer la machine ?
R : 1) Un manuel et une vidéo seront fournis pour vous guider sur la façon d'installer la machine, et nous fournissons également un service en ligne. 2) Un technicien peut également être envoyé sur le site du client, tandis que notre client devra payer les billets aller-retour-, le visa, l'hébergement, etc. (frais d'installation : 100 USD/jour/personne). Des mains d'œuvre locales sont nécessaires pour soutenir le travail de nos techniciens.
Q : L’alimentation électrique peut-elle être monophasée ?
R : L’électricité monophasée n’est pas applicable. L'approvisionnement en électricité industrielle est nécessaire pour l'ensemble de l'usine, c'est pourquoi l'électricité triphasée doit être utilisée, telle que 380-420 V/50 Hz/3P, 220-240 V/60 Hz/3P. Pour un type d’alimentation spécial, nous concevrons un moteur spécial pour vous. Alors s'il vous plaît, indiquez-moi votre alimentation industrielle locale lorsque vous envoyez la demande, nous vous proposerons la machine à glace en fonction des besoins électriques exacts.
Q : Si c’est la première fois que j’investis dans le commerce de la glace, que dois-je considérer ?
R : Tout d’abord, il est préférable que vous fassiez une étude de marché pour décider de la taille de la machine que vous devez acheter. Deuxièmement, vous devez vérifier s’il existe une alimentation en eau pure et une alimentation électrique stable pour la machine. Si l'alimentation électrique n'est pas stable, un générateur d'énergie peut être conçu dans la machine à glace. Quant à la fabrication de glace comestible, un système de traitement de l’eau doit être installé dans la machine pour produire de l’eau pure pour la fabrication de glace.
Q : S'il y a un problème avec ma machine, je ne sais pas d'où devrait provenir le problème, que dois-je faire ?
R : Notre société dispose d’une équipe d’ingénieurs professionnels en technologie de réfrigération. Vous pouvez fournir des photos, des marques, des tensions et des pannes de machines. Le frigoriste vous fera des suggestions basées sur ces informations. Si vous devez remplacer des pièces, vous pouvez les acheter directement, nous organiserons la livraison dans les plus brefs délais.
Q : Si mon délai d'achat est très urgent, que dois-je faire ?
R : La plupart de nos machines sont en stock. Pour les modèles personnalisés ou spéciaux, vous devez commander à l'avance.
FAQ sur la machine à glace en tube
Q : Quelle taille de tube de glace peut être fabriquée par la machine à glace ?
A : Diamètre du tube de glace : 22 mm, 28 mm, 35 mm Longueur du tube de glace : 24-45 mm Taille intérieure de la glace du tube : 3-5 mm
Q : Pouvez-vous charger une machine à glace dans un conteneur ?
R : Nous avons une machine à glace en bloc conteneurisée. Cette machine à glace est conçue sur la base du conteneur, qui est très facile à charger.
FAQ sur la machine à glace en bloc
Q : Combien de blocs de glace la machine peut-elle fabriquer ?
R : La machine à glace en bloc est fournie en fonction de la capacité nécessaire. Vous pouvez obtenir 100 pièces, 200 pièces, 500 pièces, 1 000 pièces ou plus de blocs de glace, et chaque bloc de glace peut peser 5 kg, 10 kg, 20 kg, 50 kg...
Q : À quelle fréquence faut-il ajouter du sel dans la machine à glaçons ?
R : La concentration en eau salée est testée toutes les 2 semaines (22-25 degrés Baume). Lorsque la concentration est inférieure à la concentration standard, du sel doit être ajouté. Généralement, ajoutez du sel une fois tous les 3 mois.
Q : Avons-nous besoin d’autres équipements pour démarrer une activité de blocs de glace ?
R : Si vous envisagez de vous lancer dans la production de blocs de glace à long terme, vous pouvez commander une salle de stockage de glace pour stocker les blocs de glace, garantissant ainsi un approvisionnement suffisant en blocs de glace à tout moment.
Q : Quelle est la durée de vie de cette machine à blocs de glace ?
R : La machine adopte des composants de réfrigération de qualité supérieure, qui peuvent être utilisés pendant plus de 15 ans.